Widerrufsrecht
Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind! Sollte dennoch etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen einfachen Rückgabe- und Umtauschprozess.
Allgemeine Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen die Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
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Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein.
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Alle Etiketten müssen noch angebracht sein (falls zutreffend).
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Keine Flecken von Deodorant, Parfüm, Make-up oder anderen Produkten.
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Die Artikel müssen in der originalen wiederverschließbaren (Ziplock-)Verpackung zurückgesendet werden.
Rückgabe zur Rückerstattung
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Frist: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zur Rückerstattung zurückgegeben werden.
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Vorgehensweise: Bitte senden Sie uns vor dem Versand Fotos der Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
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Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
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Rückerstattung: Sobald wir die Artikel erhalten und geprüft haben, wird der Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Umtausch oder Ersatz
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Frist: Ein Umtausch kann innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung beantragt werden.
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Verfügbarkeit: Ein Umtausch ist abhängig von der Lagerverfügbarkeit.
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Versandkosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
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Vorgehensweise: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel so schnell wie möglich.
Nachdem Sie Ihre Rücksendung abgeschickt haben
Sobald Ihre Rücksendung unterwegs ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit:
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Der Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung.
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Dem Namen des Kunden.
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Einer Liste der zurückgesendeten Artikel.
Wichtig: Ohne diese Informationen können wir Ihre Rücksendung oder Rückerstattung nicht bearbeiten.
Defekter oder falscher Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
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Defekte Artikel: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt, damit wir das Problem lösen können.
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Falsche oder fehlende Artikel: Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir den Fehler korrigieren können.
Bestellung stornieren oder ändern
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Frist: Anfragen zur Stornierung oder Änderung müssen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingereicht werden.
Da Bestellungen sehr schnell bearbeitet werden, kann Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung sein, bevor eine Änderungs- oder Stornierungsanfrage bei uns eingeht.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
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Für eine Produktänderung: Bestellnummer, ursprünglicher Artikel und gewünschter Ersatzartikel.
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Für eine Adressänderung: Bestellnummer und die korrekte Lieferadresse.
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Für eine Stornierung: Nur die Bestellnummer.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Änderungen oder Stornierungen können Sie sich an Elva Copenhagen wenden:
Wichtiger Hinweis
Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, gewaschen wurden oder die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, sind nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt.